26 сентября 2018 года Сбербанк запустил нового виртуального оператора сотовой связи. Новый проект получил название «СберМобайл» и стал приемником созданного в 2017 году провайдера «Поговорим».
Виртуальный оператор работает на сетях Tele2, чья зона сотового покрытия распространяется преимущественно на европейскую часть Российской Федерации.Стоит заметить, что в начале лета число клиентов «Поговорим» составляло 55 тысяч человек — для действующих абонентов официально закрытого оператора условия заключённых контрактов могут быть изменены лишь с согласия самих клиентов.
Регионы работы оператора на октябрь 2018 года — Москва, Санкт-Петербург, Московская и Ленинградская область. Компания работает над расширением списка городов.
Чтобы обновить условия контракта и перейти от «Поговорим» на «СберМобайл», абоненту потребуется загрузить последнюю версию официального приложения оператора и вручную собрать новый тарифный план — в данном случае замена SIM-карты не требуется. Если абонент откажется от обновления контракта, сотовая связь будет тарифицироваться в соответствии с прежними расценками, но новые услуги и бонусные программы провайдера будут недоступны для подключения.
Особенности виртуального оператора
Хотя объективно оценить работу «СберМобайла» на данный момент невозможно, среди потенциальных преимуществ нового сотового оператора следует назвать:
- Личный кабинет доступен только в телефоне при установке мобильных приложений Android и iOS.
- Низкая стоимость тарифных планов. Минимальная стоимость контракта составляет 200 рублей, за которые абонент получает 3 гигабайта интернет-трафика, 150 минут исходящих вызовов и 50 бесплатных CMC-сообщений. У операторов «Большой тройки» тарифные планы с подобной стоимостью отсутствуют: например, самый дешевый контракт от Билайна стоит 270 рублей в месяц.
- Отсутствие роуминговых ограничений во время поездок по России. Если устройство покинувшего домашний регион пользователя подключено к базовым станциям Теле2, условия предоставления услуг связи не меняются — сохраняется как размер абонентской платы, так и количество пакетных единиц. Стоит сказать, что зона покрытия Tele2 распространяется не на все регионы Российской Федерации и при нахождении пользователя в национальном роуминге условия контракта все же могут быть на время путешествия скорректированы: например, во время пребывания абонента на территории Крымского полуострова действует поминутная тарификация связи.
- Интеграция с сервисами Сбербанка. Абонент виртуального оператора может получать вознаграждение за пополнение баланса лицевого счёта через приложение «Сбербанк Онлайн», которое отныне используется не только для управления финансами клиента банка, но и для контроля расходов на сотовую связь. Обслуживанием клиентов «СберМобайла» занимаются представители крупнейшего российского банка, отделения которого расположены рядом со станциями метро и на главных городских проспектах.
- WiFi-телефония. Пользователь может переключаться между GSM- и городскими WiFi-сетями для улучшения качества голосовой связи, что позволяет, например, разговаривать по телефону в метро. На данный момент оператор продолжает развивать бесшовную среду передачи данных вместе с «ЭР-Телеком Холдинг».
- Возможность использовать SIM-карту оператора в мобильной точке интернет-доступа. Подключив тарифный план с большим количеством пакетных гигабайт, абонент сможет использовать идентификационный чип в карманном модеме или смартфоне для раздачи интернет-соединения на другие устройства по сети WiFi. Оператор не ограничивает скорость загрузки и выгрузки данных для точек доступа, как это делает, например, YOTA или МегаФон.
- Отсутствие навязываемых дополнительных опций. Для выбора условий контракта используется специальный конструктор, благодаря которому абонент может самостоятельно настроить количество ежемесячно предоставляемых пакетных единиц и подключить те или иные платные услуги. «СберМобайл» гарантирует отсутствие тайных манипуляций с тарифным планом абонента.
- Кэшбэк сервис. Клиенты виртуального оператора могут получать кэшбэк от покупок в магазинах партнеров банка. Интересно, что вознаграждение зачисляется на лицевой счёт абонента даже при оплате заказа наличными. Список официальных партнеров можно найти на официальном веб-сайте оператора.
Абоненты оператора «Поговорим» отмечали низкую скорость интернет-соединения и регулярные перебои сотового сигнала — сохранились ли данные проблемы у нового виртуального провайдера, неизвестно. Предполагаемыми недостатками «СберМобайла» являются:
- Особенности зоны покрытия Теле2. Так как Tele2 не имеет патента на использование 2G-сетей в Москве, жители столицы смогут использовать СИМ-карту виртуального оператора только в смартфонах с поддержкой 3G и 4G, что сокращает число потенциальных клиентов «СберМобайла»: услуги нового оператора недоступны для владельцев кнопочных телефонов. Также стоит заметить, что в некоторых частях города может отсутствовать 4G-покрытие — во время пребывания в подобной зоне владелец современного смартфона не сможет совершать звонки и выходить в интернет.
- Качество техподдержки клиентов. Ожидание соединения абонента с сотрудником call-центра может длиться несколько десятков минут, что является значительным недостатком нового виртуального провайдера. Необходимо отметить, что на официальном сайте «СберМобайла» отсутствуют электронная почта и форма онлайн-чата техподдержки.
- Обязательное подключение набора пакетных единиц. Хотя оператор предлагает пользователю самостоятельно сконфигурировать тарифный план, абонент не может подключить к SIM-карте только набор минут или только набор гигабайт. В результате данного ограничения тарифные планы «СберМобайла» вряд ли подойдут для пожилых людей, которым не требуется мобильный доступ к интернету. Переплачивать за связь также придётся пользователям планшетов и карманных маршрутизаторов.
Так как создание виртуального оператора, по словам первого заместителя председателя Сбербанка Льва Хасиса, является частью развития экосистемы банка, можно предположить, что в скором времени услуги «СберМобайла» начнут навязываться действующим клиентам данной финансовой организации. Вероятно, главными способами продвижения провайдера станут рассылаемая с номера 9-00 текстовая реклама и проводимые в офисах банка промоакции.
Кэшбэк
Среди дополнительных услуг оператора — фирменный кэшбэк-сервис, который позволяет абоненту получать деньги на лицевой счёт в виде процента от покупок в интернете. Для получения вознаграждения участнику программы необходимо совершить заказ товара или услуги у партнера Сбербанка и оплатить покупку любым способом: дебетовой или кредитной картой или даже наличными.
Совершить покупку можно как с помощью смартфона, так и через десктопные версии браузеров Safari и Chrome. В первом случае абонент должен заказать товар при помощи приложения «СберМобайл», а во втором — воспользоваться специальным расширением для компьютера. Ссылки на загрузку кэшбэк-инструментов представлены на официальном сайте оператора.
Среди главных достоинств сервиса:
- отсутствие минимальной суммы кэшбэка, которую можно потратить;
- моментальное начисление вознаграждения — бонусы поступают на счёт сразу после оплаты заказа;
- возможность оплатить услуги оператора сразу после получения кэшбэка.
Партнерами «Сбербанк-Телекома» являются такие компании, как Microsoft, AviaSales и Booking.com — полный список сотрудничающих с оператором организаций можно найти на промо-странице сервиса.